0%
思維的良率
- 這本書是我 2021 年暑假 去 TSMC 實習, 八廠廠長給予我們實習生的禮物, 這邊要記錄下心得
Part 1: Reset 你的商業思維
Ch1: 4種能力，養成高彈性的商業思維
- 即使你只是大企業裡的一個小小員工, 還是必須了解公司商業模式、財報， 透過這些知識，能讓你更能理解你工作對公司的影響與老闆們所思考的面向，讓公司意識到有你的不同
- 養成產品思維能力、 市場思維能力、 財務思維能力、 競爭者思維能力
- 必須學習三大財務表(損益平衡表、 資產負債表、 現金流量表)
- 總結: 用公司的角度去思考你工作的重要性與價值
Ch2: 3種管理手段，訓練整合性思維
- 增加公司競爭力: “培養流程再造專家”; “技術職的主觀承接整合性專案”; “專案小組解決整合性問題”
- 跨部門專案可以成立一個小組專門協調與執行
- 新的專案可以交辦技術主管進行, 因為他所負責的專案經驗最多
- 透過企業流程再造(BPR) 幫助解決全面性流程
- 五大步驟: “目標: 尋找改善主題; As-Is: 現況分析; 問題: 流程原因分析; To-Be: 流程改善與創新; SOP: 流程管制與維持”
- 總結: “整合性管理思維”，在解決問題時, 盡量不要從單點著手，應該思考如何解決全面性問題
Ch3: 從顧客關係管理看經營思維
- 價值銷售思維: 雖然我們產品定價比競爭者貴, 但我們品質較好, 服務更全面迅速, 理解客戶需求等, 這些疊加可以讓我們的產品價值高過我們的定價, 讓客戶感受到划算
- 每年定期給顧客優惠價, 並將優惠的價錢視為公司成本改善的目標, 使成本省下的錢大於優惠的錢, 造成客戶滿意與賺更多的爽贏局面
- 時時刻刻關心顧客需求, 解決顧客最棘手問題
- 顧客稽查能夠讓你了解到公司內部人員無法發現的問題, 使公司發展更能貼近顧客要求, 賺取更多收益
- 總結: 注重顧客意見與提高產品價值能夠使公司帶來更高收益
Ch4: 改變僵化思維，決策更有彈性
- 解決任何一件事情，必須考慮永久解決方案，就算天馬行空，還是值得收納
- 不管任何產業 IT 人員一定要增加，使公司數位化與自動化
- IT 人員與公司內部成員必須互相討論，交流不同思維
- 做事情犯錯後，學會教訓不要在錯第二次
Ch5: 永不滿足的思維， 營造持續改善計畫
- CIT(持續改善團隊)目的是持續改善公司體質，提升競爭力
- 可以參考其他公司的執行方式，進而改善目前所在情境
- CIT 最重要為選題目，將重要資源放在最重要的題目上
- CIT績效可以用五個指標來評估: 專案件數、節省效益、參與率、輔導人員合格人數、組長合格人數
Ch6: 從部門名稱看懂企業轉型眉角
- 數位轉型對公司長期發展有利
- 每年制定 10% 改變, 使公司每年進步
- 主管執行重大改變時必須讓同仁了解, 使大家認同你, 一起完成改革
- 確保同仁對公司認同感, 有著共同理念能讓轉型更順利
Ch7: 企業核心價值的虛實
- 員工跟隨著核心價值走，才會走向正確的道路上
- 核心價值必須與員工有一定的利益勾結，方能使員工盡力完成
- 主管做到宣導與以身作則，樹立榜樣
Part2: 高效、高準度的不敗工作法
Ch9: 從小問題看事實全貌
- 注重小事情，解決問題必須考慮到根本原因而非沒問題就好
- 解決問題的過程中必須記錄犯錯點與思路，減少未來遇到類似問題重複犯錯
- 問題解決步驟: 發生問題→問題釐清→緊急處理→預防再發與標準化→思考對策與效果確認→尋找原因(尋找過去是否有相似問題發生)
Ch10: 超實用的8D問題解決法
- 8D 為解決異常事件的8個原則，由福特汽車為了避免客訴問題重複發生
- 遇到問題先做問題確認與定義，蒐集資料與分析並需要數據佐證
- 什麼問題都可用8D分析與解決，系統性解決問題chest1997
Ch11: 釐清思考的 3*5 Why 解題法
- 分別對問題三大面向 發生源 流出源 系統源 進行個別 5個問題，較能全面解決問題
- 發生源: 為什麼發生? 原因?
- 流出源: 為什麼沒在內部攔截問題竟流向客戶端
- 系統源: 為什麼公司系統允許這個發生
- 使用 3*5 能解決問題、預防問題且在問題發生時能夠減少影響
Ch12 三個步驟解決人的 bug
- 人的問題是最難解決的，但很多表面看起來是人的問題，其實是系統問題
- 錯誤: 問題定義不清推給人為!!!
- 透過 5W(What)2H(Why) 針對問題，釐清問題本身，解決討論效率低落
- 釐清問題的三個提問: 1. 問題清楚嗎 2. 你該如何解決 3. 這個問題要解決什麼
- 三技巧解決人的問題:
- 遇到問題釐清問題是什麼
- 解決問題人員共用相同思考標準
- 全面思考，不單方面認定”人的問題”，設想有無涉及 “系統面問題”、”制度面問題”、”管理面問題”
Ch13 滾動式修正與動態解題
- 有些事情突然發生且急迫性，應快速想出方法，不一定要是最優解，減少因時間惡化造成問題越來越大才是重點
- 不是所有事情都要從頭思考到尾，必須學會隨機應變，快速解決
- 不因只參考過去發生的經驗，必須跳脫思維做出創新決策
- 有些問題解法必須時時更新，符合當前情況
Ch14 會議及戰場，有準備不吃虧
- 不論該場會議室是否為你報告，你都要對該會議專心與準備
- 邀請不同部門參加自己會議能夠快速合作解決問題
- 對於簡報內容與數據計算公式要很了解
- 下圖為簡報技巧
Ch15: 開會被問倒，絕對不能說事後回報
- 會議是你學習的戰場，認真聽並且問問題，增家邏輯思考
- 跨部門會議能夠聽取多方角度的想法
- 平時要做好資料分類，當被問到不懂問題，能夠快速尋找資料
- 開會被主管問到不清楚的問題，需要快速與同仁討論，並且在當天內回覆主管解決疑惑
- 訂定會議必要流程
Ch16: 7問句，有效提升問題力
- 看一張圖表時，主管與員工看的角度與觀點不同，當主管提問你沒想到的問題，要學起來提問技巧，並去解惑主管問題
- 七個提問技巧: 比較、5W2H、假如、可能、想像、除了、替代
Ch17 把握幫忙他人的機會
- 依照自己目前的工作量，如果有時間且幫忙的工作不是無意義的工作，幫助他人且增進自己能力與人脈
- 幫助他人，在日後你需要幫忙時也會有人幫助你
- 不要害怕爭取責任大的工作，主動應徵，提高升遷機會，怕自己負荷不來可以有三種技巧
Ch18 公平的考績不公平
- 假設有 A B C 員工，其中 A 員工這幾個月明顯比 B 和 C 少，不能直接了當說 A 不認真
- 以 DAS 方式進行推理
- Description(描述): 3W1H (What, When, Who, How Impact)
- Analysis(分析): 分析主要員工過去與現在狀況
- Stratification(分層): 與其他同儕進行比較
Ch19 升遷的五種能力
- 五大能力: 專業能力、態度與做事方法、努力程度、人際關係、向上管理
- 有強烈往上升遷的決心，做別人不要做且重要的事情，讓主管看見
- 主動出擊，並尋找有升遷名額的部門
- 訂定明確目標與規定時間，並逐一急迫
Ch20 設計有激勵成效的考績制度
- 不應將 PMD(績效管理與發展) 作為考績唯一依據， PMD 重點著重於培養人才
- 可將績效評估簡報給同仁互評，同儕之間可以互相借鏡，增加自我不足的地方
- 績效評估簡報應包含
- 核心價值屬性表(評分1~10)
- 正直與誠實
- 顧客導向
- 創新
- 履行承諾的決心與能力
- 主動負責的當責
- 主要年度成就表(一年中做過哪些專案)
- 你的優勢與潛能?別人如何看上你
- 個人能力哪些需要改善
- 下一年度具體目標與產出
Ch21 變是常態，調適為上
- 疫情下使人們工作型態發生變化，要能夠快速適應且維持
- 撰寫工作日誌並且與主管討論，審視工作內容，提高工作效率
- Work From Home(WFH)，需規律工作，且需適當放鬆與同儕聊天，